Dashboarddesign: sådan bygger I et dashboard, der bliver brugt

Et dashboard er ikke en samling grafer. Det er et beslutningsværktøj, og som ethvert værktøj skal det designes til en bestemt opgave og en bestemt bruger. Bygger man i stedet ud fra «hvad har vi af data», ender man med noget, der er teknisk imponerende og praktisk ubrugeligt.

Start med beslutningen, ikke med dataene

Før der tegnes noget, skal to spørgsmål have et svar:

• Hvem åbner det her, og hvornår? En driftsleder mandag morgen og en bestyrelse hvert kvartal har ikke brug for det samme — hverken i detaljeringsgrad eller i tempo.
• Hvilken beslutning skal det understøtte? Skal noget prioriteres, godkendes, standses eller undersøges nærmere?

Kan de to spørgsmål ikke besvares, er dashboardet ikke klar til at blive bygget. Det er en praktisk afgrænsning, som gør det lettere at vælge både indhold og detaljeringsgrad.

Byg det i tre lag

Den struktur, der holder på tværs af målgrupper, er den samme, som et godt referat har: konklusion først, forklaring bagefter, dokumentation til sidst.

Lag 1: Hvad sker der?

Fem til ni måltal, hvert med et sammenligningsgrundlag — sidste periode, sidste år eller budget. Målet er, at læseren kan se på ti sekunder, om noget kræver opmærksomhed. Ikke hvad der er galt. Bare om noget er det.

Lag 2: Hvorfor sker det?

Nedbrydninger, der forklarer bevægelsen i lag 1: hvilke kunder, produkter, regioner eller perioder trækker. Dette lag åbnes kun, når nogen har et spørgsmål — det skal ikke fylde forsiden.

Lag 3: Hvad ligger bag?

Det underliggende detaljeniveau. Det bruges sjældent, men det er afgørende for tilliden: kan man ikke komme ned til de enkelte poster, tror folk ikke rigtigt på tallet.

De visuelle valg, der betyder noget

Grafisk fikseri er ikke pointen, men nogle få valg flytter reelt, hvor hurtigt et dashboard kan læses:

• Lad budskabet vælge graftypen. Udvikling over tid er en linje. Sammenligning mellem kategorier er vandrette søjler, sorteret efter størrelse. Andele er en stablet bjælke, ikke en cirkel — mennesker er dårlige til at sammenligne vinkler.
• Brug farve til betydning, ikke til dekoration. Har hver kategori sin egen farve uden grund, kan farven ikke bruges til at fremhæve det, der er vigtigt. Hold en neutral palet, og gem accentfarven til det, læseren skal bemærke.
• Vær konsekvent på tværs af sider. Hvis grøn betyder «over budget» ét sted, må den ikke betyde «stigende» et andet. Inkonsekvens koster mere end grimhed.
• Skriv, hvad tallet betyder. «DG» er ikke en overskrift. «Dækningsgrad, ekskl. interne salg» er. En titel, der besvarer det oplagte spørgsmål, sparer en mail.
• Vis, hvornår data er opdateret. Uden tidsstempel begynder folk at spørge — og med et forældet tidsstempel holder de op med at handle på et forkert grundlag.

Det skal kunne læses på en telefon

Mange læser også tallene mellem møder, i toget eller før et bestyrelsesmøde. Et dashboard, der kræver vandret scroll på en telefon, er svært at bruge i de situationer.

Mobilvisningen er samtidig en nyttig prioriteringstest: Hvis de vigtigste måltal ikke kan være på en telefonskærm, er der sandsynligvis for mange.

Tillid er en designegenskab

Det bedste design overlever ikke, at tallet én gang bliver modsagt af en anden rapport. Derfor er de kedelige ting — fælles definitioner, tydelig opdateringstid, ærlig markering af manglende data — en del af designet og ikke noget, der kommer bagefter.

Er tallene i sig selv usikre, ligger arbejdet et lag under dashboardet. Se de syv typiske datakvalitetsfejl og guiden til datafundamentet.

Giv det en rytme

Et dashboard bliver først en vane, når det har en plads i kalenderen. Den model, vi ser virke oftest:

1. Ugentligt: et kort kig på fremdriftsmålene. Er noget uden for interval?
2. Månedligt: gennemgang af resultatmålene med forklaring på afvigelser.
3. Kvartalsvist: vurdering af, om det, I måler, stadig er det rigtige.

Uden en fast rytme bliver selv et godt dashboard let glemt. Når det indgår i de faste møder, bliver det et naturligt udgangspunkt for diskussionen.

Skal vi bygge et? Se hvordan vi arbejder med dashboarddesign, eller læs om hvordan I finder de måltal, der skal stå på det.